Conforme já anteriormente relatado, a jogadora Evoir' não consegue efetuar o acesso da conta dela pelo navegador normalmente, mesmo seguindo orientações prévias. Ela tem mantido acesso apenas pelo aplicativo e tem receio de deslogar lá e acabar não conseguindo nem mesmo entrar mais por lá.

Descobri o que está acontecendo.
Ela está usando um formato de email que é inválido no nosso sistema. O email dela termina com "[email protected]". Esse "." + lamentosa não é permitido por questões de segurança.

Passo a passo para resolver:
1. Altere o email para um formato válido sem .lamentosa
2. Faça o pedido de alteração de senha para o novo email quando concluído.
3. Faça login normalmente.

Foi repassado sua orientação, porém a única forma que ela tinha de acesso a conta, o app, deslogou sozinho. Com isso ela não consegue efetuar a troca de email, já que é algo que necessita estar logado na conta. Como ela procede?

Ela pode me enviar um email através de [email protected]. Será criado um acesso temporário e enviado como resposta.